消费者走进运营商沟通问题:手机流量为何跑得快

天津消防网讯 自10月份“手机流量不清零”实施后，很多消费者反映手机流量比之前“跑得快”了。为了回应社会热点问题，12月8日至10日，市消协组织消费者代表走进移动、联通、电信三家运营商，搭建经营者和消费者沟通平台。记者以消费者身份参加了体察，实地了解手机流量的计量计费等情况。

市消协认为，感觉流量跑得快的消费者并不是个别人，因此运营商应该重视和解决这一问题。

首先，要让流量的计量计费工作更加透明。除了加强行政监管外，要创造更多社会监督的机会和途径，让普通消费者参与进来。其次，运营商应提供更完善的服务。如，流量使用情况提示，异常流量使用提醒，更加便利的流量清单查询，投诉争议的妥善处理。对于消费者的疑问应及时回应解释，对于流量不清零政策的细则，如不适用不清零的套餐、流量使用的优先顺序等限制性的情况进行广泛宣传。最后，对于恶意吸费偷流量的软件，运营商比消费者有更多的技术优势去监控发现。如果运营商能够及时作出消费警示、向有关部门报告，那么消费者对运营商的质疑也会大大减少。

手机流量消耗在哪？

根据运营商分析，手机流量过度消耗可能基于以下原因。首先是网络设置。用户在没有WIFI的地方，使用手机进行上网只能依靠流量，长时间使用手机上网流量自然消耗快。其次，4G速度快导致的浏览信息增加。随着4G手机普及，原本半天打不开的视频图片瞬间就能打开，特别是微博、微信等APP更是以视频图片为卖点，消耗流量虽与3G相同，但因为打开速度快了，相同时间内预览的内容变多了，流量消耗自然也会变多。第三，有软件后台自动更新也会导致流量的增加。系统后台运行各种软件，在处于上网状态时，后台程序会进行自动更新，长期下来会消耗大量流量。第四，手机中病毒也会消耗掉大量流量。安卓系统手机在中木马病毒后，病毒会在用户不知情情况下自动下载各种APP或访问某些网站，消耗大量流量。第五，大型资源上传的流量消耗。很多用户喜欢把照片、视频通过手机上传到朋友圈，如果上传的是原图等大型文件，流量就会花费得多。第六，网站访问方式也会产生大量的流量消耗。通过手机访问WEB版网页，而不是WAP版网页，也会消耗很多流量。

如何避免流量过度消耗？

调整网络设置。在有WIFI的地方尽量使用WIFI网络，同时为了增加WIFI网络的稳定性，建议关闭手机蜂窝数据使用；对于苹果手机IOS9系统的手机用户，建议关闭“设置—蜂窝移动网络”中的“无线局域网助理”功能，以免在WIFI网络信号弱的情况下自动切换至蜂窝数据上网。

改变使用习惯。建议手机用户不要轻易点击来路不明的链接，安卓系统手机用户不要随意下载非官方的APP软件。软件需要更新时，要通过官方渠道对APP软件进行更新，以免手机中毒产生不必要的流量消耗及安全信息泄露；下载或者更新软件时，在WIFI网络情况下进行，尽量不要通过3G/4G下载；不要使用3G/4G网络下载图片或者看视频；屏蔽不常用的QQ群/微信群等并关闭不必要的应用推送通知；上传照片时要将原图压缩上传；安卓系统手机退出应用程序软件要彻底，以防应用程序后台运行，消耗流量；登录网站看网络信息时，要选择手机版，绕开WEB版网站，因WEB版内容多，图片多，非常消耗流量。

优化手机设置。建议手机用户选装流量监控软件，及时监控查询流量使用情况，控制流量费用；尽可能不要对手机进行非法刷机(越狱)操作，如必须要刷机(越狱)，要到厂家指定的维护点；卸载不常用的联网软件，防止软件的自动更新和升级；在浏览器功能设置中，将图频显示设计为微缩或不显示，并关闭GIF动画效果，待有WIFI的地方再打开相应功能。