“东北最美高铁”凌寒历暑脉动强音

天津消防网讯 9月20日，素有“东北最美高铁”之称的吉图珲高铁安全开通运营两周年。历经两载春夏秋冬，吉图珲高铁穿越严寒酷暑，搏击冰霜雨雪，累计开行动车组列车37837列，安全输送旅客2240千万人次，在拉动地方经济发展，方便沿线旅客出行等方面发挥了巨大的推动作用。

火车跑得快，全靠车头带。负责该区段动车牵引任务的吉林机务段针对吉图珲高铁地处东北气候严寒、山区隧道多等不利因素，深入现场调研，多措并举确保吉图珲高铁运行安全。他们强化安全关键环节卡控，发明了“十个一”动车安全操纵闭环管理体系，他们按照“严一格、高一档”要求，通过趟点评、月考评、季度排序、年度鉴定等方式，对动车组司机进行综合考核评价，实现动态保优机制，打造过硬的动车司机队伍。沈阳动车段强化动车组设备检修维修力度，确保动车组列车始终保持良好的运行状态，为旅客提供安全舒适的乘车环境。‍‍

高铁线路的质量直接关系动车运行安全。负责吉图珲高铁线路养护维修任务的吉林、图们工务段干部职工恪守高铁精细维修理念，针对吉图珲高铁地处高寒山区的实际，他们科学制定过冬防寒应急预案，完善线岔设备“三定”包保制度，对包保重点处所实施逐项、逐班组进行应急演练大练兵，切实提升职工应急反应能力。他们充分发挥干部包保作用，细化段领导、主管科室、车间三级包保制度，定期组织包保干部、防护员和执机手使用最先进的“阿墨格”线桥设备检测仪，结合CP3精密网对线路平纵断面进行检测，将误差确定在“+-1”毫米范围内，将标准定位在比设计值高出“+-1”毫米之上，从而打造了安全优质的高铁线路。‍‍

铁路职工热情优质的服务与最美高铁的美丽景色相得益彰。长春站日均开行吉图珲高铁动车组列车68.5对，平均每18分钟一趟。吉图珲高铁开通两年来，长春站一直把实现“安全有序、服务优质、评价上乘”作为服务座右铭，努力把吉图珲高铁打造成风景秀美的旅游线、人便其行的畅通线、经济发展的黄金线，安全、便捷、舒适的高铁线。‍‍

延吉车务段紧密结合吉图珲高铁沿线朝鲜族旅客居多的实际，不断打造特色鲜明，内涵丰富的服务品牌，让旅客尽情享受“东北最美高铁”带来的视觉体验和温馨服务。他们组织60名高职生到延边大学封闭式脱产培训韩语、英语和俄语，大力推广使用《四语服务手册》，挑选精通朝鲜语的客运员，在候车大厅、购票引导、服务台、站台乘降等重点岗位，为朝鲜族重点旅客提供便利服务，办理购票、景点咨询、出行向导、住宿美食、购物娱乐等方面的问题和需求。同时，设计安装了朝文版、俄文版“旅客自助引导系统”，朝鲜族旅客和外籍旅客只需轻轻点击屏幕，即可轻松获取朝文、俄文的车次、时刻、站台、到站等信息，实现“无障碍服务”和“零距离沟通”。随着高铁的开通运营，延边地区“高铁游”持续升温，日益火爆。‍‍

担当吉图珲动车乘务任务的长春、吉林客运段针对沿途风景名胜多、旅客层次高、需求多元化和途经朝鲜族地区等特点，总结提炼出“朝汉双语服务、无干扰服务和超值服务”三大特色服务。为超前做好旅客服务工作，他们与朝鲜族中学开展共建活动，安排乘务员与朝鲜族学生“结对子”学习朝鲜族语言和文化，加强乘务员服务技能的培训，不断提高列车服务质量。让每名乘务员都成为旅客出行的“四员”，即旅客的“沟通员”、中转旅客的“信息员”、旅游旅客的“导游员”、重点旅客的“护送员”，用真情倾注服务，把微笑融入服务，将细节贯穿服务，让旅客能够温馨快乐出行。‍‍

栉风沐雨,春华秋实。吉图珲高铁开通两年来，在万余名沈铁干部职工的精心雕琢下愈加灿烂夺目，成为方便群众出行，加强人文交流，拉动吉林区域经济社会发展的“新引擎”。‍‍