社会监督咨询员“上岗” 为医疗服务“把脉”

天津消防网讯 为了改善医疗服务，天津医院特聘10名来自社会各界的社会监督咨询员到院“上岗”，他们将以患者角度对医院人员和医疗服务进行全方位“把脉”。此外，该院还出台了特需专家门诊接诊时间不低于15分钟，并在本市率先达到核磁报告2小时内可取等多项便民举措。 

“针对普通患者挂知名专家号难的情况，医院除了通过加强网上预约、自助挂号等智慧门诊合理安排患者的就诊时间外，还合理分配专家资源，要求特需专家门诊期间为每名患者接诊不低于15分钟。”天津医院院长马信龙介绍说，如此一来，方便医生在患者主诉病情细节，尤其疑难杂症中更好地发现其病症关键所在，推进分级诊疗逐步实现。

另外，根据社会监督咨询员反馈就诊中等待报告时间较长，对此，马院长表示，医院将放射科一分为二，在人员、仪器均未增加的情况下细化专科，调动医技科室为临床服务的积极性与主动性。以核磁共振检查为例，过去该院一天仅能做130个左右，现在几乎当天预约当日可做，全院日均检查量达近300个。不仅如此，检查后2小时内即可拿到检查报告，这个速度目前在本市是最快的。

同样，社会监督咨询员反映患颈椎病、腰椎病、肩部疾病或膝关节疾病者往往要辗转多个科室进行治疗，不仅耗费时间，还要多次挂号，增加了患者负担。为此，该院中西医结合治疗科主任范桐顺向医院提出，并已建立了本市首家“颈肩腰腿痛专病门诊”，并坚持每天早晨6：30开始接诊、中午连诊、节假日不休息。患者可在该门诊得到“一站式”诊疗，无需辗转多个科室，避免重复挂号，减少了患者就医奔波时间和挂号费用。