工商银行ATM机被指存漏洞 存3700元被吞300元

（图片来源：资料图）

　　天津消防网讯 春节后上班第一天，去公司附近的工商银行ATM机存钱，然而存进去的3700元却只显示3400元，300元大洋不翼而飞，银行工作人员不仅不予合理解决，还直言“机器不可能说慌”、反问客户“为什么不到柜台去存”？这让储户黄女士气愤不已。

　　工行ATM存漏洞 存3700元少300元

　　黄女士告诉记者，2月16日15:35分左右，她到位于广州天河珠江新城华穗路396号的工商银行网点ATM机存款3700元，经历了三次退款后才终于全部将钱存进去，然而，ATM屏幕确认显示的却是3400元。

　　黄女士称，当时存款的时候，第一次只确认了一张，当钱退出来一叠后她就把其余的钱全放进去，第二次退出来5张，整理一下又放进去，最后退出来2张，其中一张卡住了，她扯了两次才把钱扯出来，又整理了一下把钱放进去，按确认后，屏幕显示为3400元。

　　“我看到屏幕确认显示34张100元，就有点紧张了，叫了旁边的工行工作人员问什么回事，工作人员叫我把钱全退出，之后退出来也是34张。”

　　“工行工作人员让我填了投诉意见书，说当天晚上盘点后再回复我，所以我当天没报警。”黄女士称，第二天工行工作人员解释称，ATM机没有问题，盘点后钱箱也没有多余的钱。

　　工行不调监控录像 反问“为啥不在柜台存钱”?

　　黄女士当时要求调出监控录像，银行称录像不能提供给她看，“这些事不能对外公开看”。当黄女士要求看自己的那部分录像，工行人员也同样拒绝，称“除非经过司法程序，然后申请警方进行取证，录像只能给警察看，不能向储户公开”。

　　然而，当黄女士于2月17日下午报警后，警方也说这是纠纷，他们只能协助，如果非要解决只能通过律师。后来黄女士与工行人员协商很久，最终答应可以看一下流水账单，但不能对该账单进行拍照和打印。

　　记者了解到，流水账单显示：///100*5 RET 1拒钞， ///100*27 RET 2拒钞，///100*2 RET 0 //，意思为第一次放进去5张100元，被退回100，第二次放进去2700元，被退回200，第二次放进去200元，没有退回。

　　“工行工作人员解释，5+27+2=34，意思就是3400元，但是为什么第一次会显示我只放了500元进去呢？如果调录像就可以看到，我是全部钱放进去的，5张和30多张的厚度，录像可以看出来吧？”黄女士称。

　　当时，工行该网点主任对黄女士称，“像这样的金额，应该到柜台上去存，为什么要用ATM机存款”？

　　众所周知，银行ATM机具备存取款一体功能，储户通过ATM存取款时，既能免去到银行柜台排队的烦恼，也能提高效率，如果都向上述工行网点主任的想法，试问，工行的ATM为什么还要开通存款功能呢？

　　小贴士：在ATM机上存款遭遇“吞钱”，客户要及时拨打银行客服热线，登记客户姓名、交易卡号、交易时间、交易地点、交易设备号、异常情况描述、客户联系电话等信息。若自助设备放置网点内，也可以向网点工作人员反映，银行清机维护人员会及时安排后续的处理工作。