“代看望老人”服务生意惨淡 亲情不能市场化

天津消防网讯 新修订的老年人权益保障法（下称保障法）实施不久后，网上即出现一种“代看望老人”的业务。如今，保障法实施一个月来，这些网店成交量大多仍为零。而“代看望老人”引发的争议一直没有中断。大部分市民对这种服务持反对意见，认为“服务再好，也不是自己的儿女”。

“代看望老人”业务多由一些经营代跑腿业务的网店推出，这些业务的服务范围很广，从较为平常的做家务、聊天、修东西到拍照片、帮助父母和子女实现视频聊天等等，而价格也从一小时十几元到几百元不等。不过，这些业务往往 “看的多买的少”，记录显示浏览量少则数十次，多则数百次，但成交量大多为零。

店主们在说到媒体和网友批判他们是用金钱换亲情时，无一例外地强调，自己所做只是利用现代技术和工具，让委托人知道其父母的近况。“我们现在做的事情更像是一个建筑师，在架设一条桥梁，让子女和父母以他们之前没有想到的方式来进行沟通。”店主们都强调，“代看”服务需要极高的信任度，除了要互发身份证照等方式来确认双方身份之外，还需要委托人提供老人的信息。

对于“代看望老人”服务，大部分市民持反对意见，认为看望义务要达到对老人精神关心、感情沟通的目的，不能用“代看”替换。老人们大多不支持“代看”，认为商业味太重，因为“服务再好，也不是自己的儿女。”

有市民认为，“代看望老人”服务目的是赚钱而不是尽孝，因为亲情无法替代。也有人表示，身边有很多人由于工作限制等原因不能回家看望老人，父母应理解儿女选择“代看”的无奈。有人则认为，从视频就能看到父母的健康状态和生活环境，比电话更直接，如果有信任的人上门教父母视频聊天，一定会支持。

一些市民表示，对“代看望老人”服务持谨慎态度，是担心一些不法分子会冒充探访人员进行入屋盗窃，或者通过与委托人交谈，套取老人资料再行诈骗等。有律师提醒，这种风险确实存在，仅靠交换身份证信息等方式，并不一定能避免。从事多年社工工作的曹先生介绍说，在香港等社工组织较为发达的地区，“看望老人”大多由专业的社工组织负责。

有律师认为，不能通过生硬的法律条文来诠释传统美德，亲情除了不能用法律来维系，更不认为金钱能换来亲情。如果将“亲情市场化”，让人代去看望的话，是违背保障法本意的。这种“代看”跟法律所要求的“看望”是不一样的。

广东省老龄工作委员会相关工作人员表示，这项业务不能代替亲情服务，也不能因为子女网购了这项服务就认定子女已经尽了看望老人的义务。