辽宁：全省一个号码“管”服务

天津消防网讯 燃气有燃气的维修热线，自来水有自来水的号码，各市有各市的服务电话……今后，在辽宁非紧急类的服务，比如生活服务方面的问题，社情民意的诉求，以后都可以统一通过8890政务便民服务平台来解决。

6月20日，辽宁省政府新闻办召开新闻发布会。省政府副秘书长、政府办公厅主任吕宏介绍，辽宁正在建设全省统一的8890政务便民服务平台，该平台包括电话、网站、微信、APP等多种渠道；群众和企业有举报投诉、政策咨询、便民服务类事项，均可以拨打88900000，“拨拨就灵”。

针对以往各类服务热线多、电话接通率低、服务质量不高、信息无法共享的现状，辽宁省政府整合整合了已有的省民心网、各地区12345市民热线、有关公共企事业单位服务热线等渠道和资源，又增加服务功能，打造了8890政务便民服务平台，形成了全省统一对外的服务热线。服务范围包括：政策法规、公共便民服务信息的咨询；各类民生问题的投诉，对公职人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报；非紧急类的求助问题；对政府的意见和建议等。平台实行365天24小时全天候公开受理。

对于110、119、120、122等需要通过紧急求助电话解决的，涉法涉诉等内容，不在8890平台服务范围之内。在整合初始阶段，各地12345服务热线将并存。6月30日开始，沈阳、锦州、营口三个试点城市群众只需要根据当地电话号段位数拨打电话8890000或8890000服务热线，就可以进行投诉、咨询或者求助，实现“一个号码管服务”。沈阳市副市长陈弘介绍，沈阳将按照“属地管理”“首接负责”原则，分类处理。群众拨打8890热线，如需要便民服务，系统自动接入电信运营商话务坐席，在线解答；如有投诉，由坐席人员转至12345系统平台办理。

目前，8890总平台办理反馈系统，已与全省3700多家省、市、县（区）三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网，实现了民意诉求问题直达责任主体。全省、市、县（区）承办单位共配备专、兼职承办人4000余人，及时在线回应群众的诉求或需求。

今后，8890政务便民服务平台建设还将全面推开，加快建设8890网站、微信和APP移动平台；还将依托民心网，搭建8890平台便民服务信息库和8890平台政务服务知识库。到今年12月底，全省各地区8890政务便民服务平台将全面建设完成，并面向社会公开运行。