天津电信手机卡被指收取开卡费 官方:无开卡费
天津消防网讯 最近,一些市民打来电话反映本市一家通信运营商现在开手机卡要收费,而且收费的标准也不统一。记者对此展开调查,为市民揭露“开卡费”背后的乱象。
市民杨女士说,前些天想办一张电信的电话卡,结果去开卡时被要求存入60元话费。但拿到缴费单时,上面只显示缴纳了50元钱。杨女士对此十分疑惑:要说交60元钱当预存话费也算正常,但为什么查询后只有50元钱呢?多花的10元钱到底去哪了呢?杨女士询问营业厅工作人员,被告知有10元钱“开卡费”。于是,杨女士拨打中国电信10000客服电话,得到的回复是:没有“开卡费”,交的都是预付的话费。
既然官方回复没有“开卡费”的说法,那其中必然有问题。为了证实杨女士的说法,记者也来到杨女士购卡的这家中国电信土城营业厅,咨询开卡事宜。和杨女士一样,开卡首先要交60块钱,其中有10块钱的“开卡费”。而整个开卡的过程中,也只是在一台手机和一台电脑上完成,没有打印任何单据。没有单据,这样的开卡手续是否符合规范呢?“开卡费”到底是个别电信营业厅的行为还是普遍现象呢?记者决定多走访几家电信营业厅。
记者来到位于长江道上的电信营业厅,这里“开卡费”竟然要20块钱。其他营业厅也如此吗?采访中记者正好遇到一位刚开过卡的市民。该市民说:“我这个卡是上个月刚办的,当时是找我要了80元钱,里面有50元钱电话费。当时我问工作人员30元钱是怎么回事,对方告诉我是‘开卡费’。我就不明白开卡怎么还有费用。我到另一家营业厅交费的时候又询问了一下,对方说没有‘开卡费’的说法。所以我现在就挺迷惑的,都是中国电信,为何收费标准不一样呢?而且那30元钱也不算电话费,不知道那钱交到哪去了。”
“开卡费”30元!怎么又涨了?事实上,记者调查发现,竟然有为数不少的电信营业厅收取的都是30元钱的“开卡费”。随后记者分别走访了和平区鞍山道营业厅、西宁道营业厅、河西区梅江韩国城营业厅,开卡都是80元钱带着50元钱的话费。预存50元话费是“规定动作”,还要交纳10-30元钱的“开卡费”,总的来说,想要开一张电信的手机卡,要一次性交纳60-80元。难道,电信的手机卡有什么新科技不成?
在记者的调查中,也发现了不少“不收费”的营业厅。河西区前进道营业厅工作人员介绍,没有“开卡费”,只需要交话费。河西区永安道营业厅工作人员称,卡没有费用,凡是收“开卡费”的肯定是个体承包的。都是电信,一种是国营,一种是个体。难道收“开卡费”的,都是个人承包的营业厅?那么,即便是个人承包的营业厅,难道就草率到没有入网协议?就可以随意收取“开卡费”?
为了弄明白,记者决定表明身份,到杨女士开卡的那家电信营业厅问个明白。
电信土城营业厅工作人员称:“不收‘开卡费’的是中国电信营业厅,我们是合作的,不卖卡,只收费。”前后明明是同一个工作人员,但面对记者,说法却大相径庭,他们究竟在隐瞒什么呢?
记者拨打中国电信客服,客服人员的解释是,土城营业厅在他们的内部系统里查不到,但应该也“在编”,属于合作营业厅,个人获取相关资质之后就可以开办。而按照规定,服务标准不应该有所区别。随后,记者走访了中国电信天津分公司,对于合作营业厅入网收费等不规范运营的问题了解情况,但是却并没有得到正面回复,相关负责人表示:应该说不存在“开卡费”的说法,电信放卡是不收费的。
那么,到底开设合作营业厅的门槛是什么?什么人具备可以为电信用户开卡的资质?如果合作营业厅开卡可以不提供入网协议,那么,实名制开卡又会不会名存实亡?对于这一系列的问题,到记者截稿时,中国电信天津分公司并没有进行正面回复。
采访中市民提出,都是中国电信,应该提供统一的服务标准。电信公司应该对营业厅进行监管,不能让消费者白花钱。
提供相同的服务,相同的商品,但不同的门店,竟然收费标准都不统一,中国电信的做法,令人失望。希望电信能够在这方面加强管理。