浅析应急救援中消防员常见心理问题及解决对策

摘要：社会的高速变化和现代防火灭火形势的不断严峻、应急救援工作的高科技化，消防部队基层官兵面临和承担的风险、压力、负荷是前所未有的。公安消防部队作为一个特殊群体，面临着血与火、生与死的考验，工作任务的特殊性，决定了消防官兵要承受巨大的生理和心理压力，在应急救援中开展心理工作刻不容缓。

关键词：应急救援；消防员；心理

1.引言

近年来，随着社会主义市场经济的飞速发展，经济体制改革的不断深化，我们的生存环境正在发生着重大变化，高科技在社会各领域的广泛应用，新的装修、装潢材料在建筑工程中的运用，化工工艺的发展，这些因素都导致了公安消防部队应急救援任务的不断加重。而应急救援任务的高应激性、高对抗性和高危险性以及特殊的工作环境给消防员带来了更多的心理压力和问题。心理学研究表明，当人的心理压力不能得到及时而有效的调解和缓解时心理压力就会转变为行为的反向动力，使人出现一些反常行为。这些行为轻则影响工作效率，重则会对身心造成伤害。正视消防员个体的心理问题, 采取一系列的措施加以改进已刻不容缓。

2.应急救援中消防员常见心理问题

2.1 紧张心理

当环境因素具有不确定性，身处其中的人员缺乏应对具体情况的心理准备或虽有准备但不充分时，感觉心里没底，就会出现紧张心理。应急救援过程中如果对于灾害现场方位、火灾燃烧情况、救援难度大小等一系列因素不能确定，那么灾害就无法在消防员脑海中形成一个具体的影像，消防员就会在到达灾害现场之前处于一种对现场情况的猜测之中，这样就会使消防员不由自主的出现不同形式的紧张。到达现场实施救援过程中，现场情况发生突变，如爆炸、倒塌、泄露、救援器材出现故障等，也会导致导致紧张心理的产生。过度的紧张会使消防员心理惊慌不安，感觉的敏锐性减弱，注意力无法集中，甚至出现恐慌厌战心理，对自身肢体的控制能力下降，身心惧疲而丧失应有的战斗力。

2.2挫折心理

挫折，通俗来说就是“失败”、“碰钉子”。 从心理学的角度来讲，挫折是个体在有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，是个人行为动机不能实现，个人需要不能满足时，所产生的一种紧张的情绪反应和体验，它是人的一种消极心理状态。消防员在面对一些重特大的应急救援任务时，救援时间相对较长，救援难度较大。当施救不能奏效，或久攻没有效果时，消防员很容易产生挫折心理。救援中的挫折心理会使人处于紧张状态，产生消极情绪，有时还会影响自我判断，让人失去信心。

2.3急躁心理

应急救援现场往往会由于当前的人员器材装备不足而无法顺利完成应急救援任务，当面对灾害现场感觉心有余而力不足，只能目睹不愿看见的结果发生时，人就会变得急躁。当指挥员见到中队战斗员不能及时按照自己指令顺利实施时也有可能变得急躁。在救援现场，受害人员及其家属或周围围观群众有时对消防员所采取的行动不理解或对救援的效果不满意，说一些过激的言语甚至谩骂、打击消防员，着同样会引发急躁心理。急躁会使人思维混乱而导致洞察、思维能力下降，考虑问题不周全，行动失去目的性而一味蛮干。

2.4恐惧心理

应急救援任务的严峻表现在其难度的未知性，当救援现场情况超出自身知识、经验所能处理的范围之时，就会使消防员产生恐惧心理。此外，灾害现场发生的一些突变，超出消防员心理准备所能承受的，同样会造成恐惧。恐惧会使消防员知觉迟钝、肌肉紧张、手脚发软，失去应有的思维能力和行动能力。并且恐惧具有传染性和延续性，一方面会感染周围的人群，形成一种恐怖的氛围；另一方面在此后相当长的时间内都会对当事人内心产生巨大的阴影，只要一想到当时的情形就会不自觉的感觉内心紧张、出冷汗、手脚酸软，甚至失去再次面对的勇气。

2.5兴奋心理

在应急救援现场往往伴随着强烈的火光、浓厚的烟雾、较高的温度、血腥的场面等会使消防员的感官受到不同程度的刺激，因此，无论新兵还是老兵参与应急救援时都会出现不同程度的兴奋，但新兵往往会变现的尤为突出，这是因为在经过长时间的严格管理和相对枯燥的训练后，有一种发泄的欲望，将情绪发泄在了应急救援现场，加之平时在与老兵的交谈中会得知应急救援中的种种惊险与刺激，内心会产生一种强烈的求战欲望，一旦能踏足应急救援现场，身心都会处于极度的兴奋之中。但此种兴奋对消防员的状态却是弊大于利，虽然它会使消防员变得无所畏惧，但更会使消防员脑子空白，失去思维能力，一味猛冲猛打，从而导致自身受到伤害，影响战斗力。

2.6麻痹心理

现在很多中队“老兵”，以为自己身经百战，而没有把瞬息万变的应急救援现场放在眼里，没有考虑其复杂性，把应急救援简单化，结果造成不应有的损失和伤亡。

3.解决应急救援过程中消防员心理问题的对策

如何采取行之有效的措施对应急救援过程中消防员的不良心理进行干预，是摆在面前需要解决的难题。目前，在我国许多大城市对消防员心理训练与疏导都做出了新的要求，也提出了训练对策。消防员的心理问题已经越来越多的受到关注。通过调查研究发现，只有注重平时的心理素质训练，加强应急救援过程中消防员的心理训练，加强应急救援过程中消防员的心理疏导，才能行之有效的解决应急救援过程中消防员存在的心理问题，从而有效的提高消防部队的战斗力，完成好应急救援任务。

3.1加强应急救援过程中消防员心理训练

俗话说台上一分钟，台下十年功，消防员要想在应急救援现场具备良好的心理素质，并将其转化为强大的战斗力，就需要通过平时的心理训练提高消防员的心理分析能力、心理承受能力和心理调节能力。

3.1.1　心理准备训练

心理准备训练是指通过设置一定的环境和通过一定的途径使受训消防员了解和体验在未来应急救援战斗中可能出现的各种情况，在心里活动方面为应付未来应急救援战斗做好准备，最终形成良好的心理定势。可由对应急救援环境的心理准备训练、对应急救援对象情况的心理准备训练、对自身应急救援能力的评估三部分组成。从训练中模拟并熟悉各类救援现场，达到战而备的目的。

3.1.2　心理品质训练

心理品质是消防员对应急救援战斗中的基本认识，即我为谁当兵，我为谁灭火，我救援有什么意义。它是消防员思想倾向性的集中表现，是心理品质中最为核心的部分。这就需要我们加强爱国主义教育，坚定大家全心全意为人民服务的信念。加强三观的建设，通过对马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观的论断等政治理论学习，改造消防员的思想，使大家形成正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制不良思想的侵蚀。加强职业道德的学习，通过对应急救援与社会发展、消防专业知识的学习，使大家都能在思想上、行动上都做到爱岗敬业，热爱消防、献身消防。

3.1.3　心理素质训练

心理素质是造成消防员心理变化的根本因素，也是应急救援任务能否顺利完成的重要因素。针对心理素质的训练是十分必要的。

首先应加强心理承受能力的训练，应急救援现场往往充斥着血腥与危机，在面对被害者尸体以及战友的伤亡或者自身安全得不到保障时，很多消防员都会表现出心理恐慌，这就要求消防员在应急救援过程中提高心理承受能力，掌握调节心理恐慌的特征及简单的调节方法。例如放松训练、暗示训练、自豪训练、语言调节训练等。通过掌握这些基本理论，帮助消防员在灾害现场正确认识自己所处的状态，学会分析利弊，用一颗稳定的心态冷静的去处理遇到的困难，使消防员能够承受应急救援现场强烈的刺激。

其次，心理耐力能力训练也是必不可少的，心理耐力训练包括身与心，长时间高强度的连续奋战会使消防员产生一系列生理反应，如头疼、头晕、视力减弱、记忆力下降，精力衰竭，同时伴随悲观情绪，产生抑制感，致使行动迟缓甚至造成神经系统紊乱。增强心理耐力首先要加强体育锻炼，一般的体育锻炼能强健消防员的体魄，使消防员的身体承受能力增强，如承受较高的温度、进行危险作业、长时间的灭火战斗等。在身体耐力增强的同时，心理耐力也会有一个提高。

3.2加强应急救援过程中消防员心理疏导

通过应急救援过程中消防员心理特点，就能看出消防员在应急救援过程中的心理状态直接影响甚至决定着消防员的生理状态，影响应急救援任务的完成。如果我们将消防员的心理疏导至适度的兴奋、紧张，而避免急躁、恐惧等不良心理的产生，那么就能使消防员处于一种良好的心理状态，就能有效的配合救援的顺利完成。

3.2.1　指挥员的统一疏导

指挥员既是应急救援战斗的指挥者，又是参加应急救援消防员心理状态的晴雨表，指挥员镇定自若则消防员信心百倍；指挥员情绪急躁则消防员心乱如麻。因此，指挥员的统一疏导对应急救援过程中消防员的心理调节起着至关重要的作用。在赶赴应急救援现场的过程中，指挥员应及时将灾害现场的的情况，通报全体消防员，做好消防员的心理疏导工作，让大家做到心中有数；如果是凌晨出警或完成应急救援时间较长的任务时，指挥员应进行简单的战前动员，消除消防员的厌烦情绪；当围观群众或受灾人员辱骂、打击消防员时，指挥员应出面制止并对消防员安慰和鼓励，已恢复他们受损的信心；如果有爆炸或倒塌等可能时，应提醒消防员注意并告知简单的应急措施。

3.2.2　消防员之间的相互疏导

由于应急救援知识、应急救援经验、身体状况等因素的不同，应急救援现场情况对消防员的心理影响是不一致的，多名消防员在面对相同的应急救援情况时所表现的心理状态也就不一致，因此消防员之间可以互相调节心理，共同克服困难，完成应急救援任务。在面对应急救援时，老兵的经验较新兵要丰富，遇事不易慌张，可安慰新兵或提醒其注意事项；应急救援知识丰富者能针对灾害现场情况做出及时的判断并确定下一步的行动，给其他人带来信心；体魄强健者抗灾害侵蚀能力较强，能在困难时刻激励大家；观察力强者能及时洞悉火场上的细微变化，通报全体共同注意。

5.结束语

消防员在应急救援过程中的心理状态，直接影响甚至决定着消防员的生理状态，从而影响应急救援任务的完成。解决好应急救援过程中消防员心理问题是保障消防部队战斗力的重要环节。总而言之，保持一个积极稳定的心理状态不仅有利于消防员的身心健康，而且有助于提高消防员处置应急救援任务的综合能力，增强公安消防部队的战斗力，对进一步搞好新时期的公安消防工作具有十分重要的现实意义。