嘉峪关消防优化服务 执法员变服务员受赞誉

天津消防网讯 2013年以来，甘肃省嘉峪关市东方百盛城市购物广场作为全市重点招商引资项目，自2012年10月正式开业运营，发展极为迅猛，兴起了投资城市综合体商铺的热潮，国内外之名品牌纷纷入驻其中，无论建筑体量、设计外观，还是硬件设施、外来购物环境，该项目的建设将彻底满足嘉酒地区80万实力消费者“一站式生活体验”的需求，也填补了我市多年以来无大型综合性购物广场的市场空白。为了这一投资项目的顺利运营，嘉峪关消防支队严格执法与热情服务并举，一方面维护辖区消防安全，为企业发展保驾护航；另一方面延伸职能，主动介入优化服务，为全市打造一流的投资软环境。

——服务前置　深受赞誉

东方百盛城市购物广场，总建筑面积4.3万平方米，其中商业建筑面积3.2万平方米，集时尚、购物、休闲、餐饮、娱乐、文化于一体。由于该项目体量大、使用功能多样、平面布局复杂，企业在建设阶段遇到了防火设计上的技术问题，支队获悉后多次前往该公司，共同研究解决方案。

项目建设期间，支队工作人员为工程项目出谋划策，减少建审修改环节。东方百盛项目部门负责人对支队工作大加赞赏，他欣喜地说：“以前是挨个部门转，楼上楼下跑”，现在是“只进一个门，只找一个人”，效率大大提高了，市消防部门的软环境建设的确打出了一张“快”牌。长期以来，支队积极推行事前介入，帮助企业想办法，出主意，节约资金。在大型项目进行建筑审核时，积极主动前往企业沟通交流，为工程项目出谋划策，为全市打造良好的投资软环境，深受企业信赖。

——严格执法　排除隐患

支队从以往“管、审、批”的形象逐渐转变为致力于“扶、帮、助”的标杆，有效推动了软环境建设向更高效的方向发展。日前，支队防火监督人员在监督检查该企业时发现，内部存在消防安全隐患。商城三楼内设一儿童游乐场所，且场所内没有设置独立出入口。支队当即责令其停止使用，并传唤负责人到支队接受调查。支队人员向当事人告知了游乐场停止使用的理由依据，并指导商城整改。商城方认识到了隐患所在，承诺在未得到消防许可的情况下游乐场不会营业，商城会加强日常巡查工作，确保企业消防安全。

支队党委多次在防火例会上强调，要努力寻求严格执法与热情服务的结合点，把严格执法作为热情服务的前提，把热情服务作为严格执法的目标，既要及时排查隐患，纠正违法行为，又要积极指导整改，以高效热情的服务赢得口碑。

——换位思考　深入交流

淡化“管理”色彩，突出“服务”宗旨。这对支队来说既是一个机遇也是一项挑战。针对企业联合会投资项目，消防工作被贴上了“特殊性”标签，支队工作人员多次召集该企业的负责人和安全责任人代表进行座谈，主动征询对消防工作的意见和建议，共同谋划消防新的工作模式，学会换位思考，与企业深入沟通交流。

东方百盛城市购物广场就是消防特色服务的受益者。公司落户市区后，为使项目尽快上马，消防部门打破常规，采取倒计时告知承诺的方法，畅通重大项目审验“绿色通道”、开展“一站式”服务，审批环节减少五分之一，承诺时限压缩三分之一。东方百盛董事长陈登宣感慨说：“现在回想起来，这就是消防与企业共同发展的速度，我们的投资项目是非常正确的。”这种速度一次又一次地刷新了我市重大项目建设进度的新纪录。正是支队高质量的服务让广受企业赞誉，得到企业、群众的充分肯定。用心、细心、贴心，支队人员用实际行动诠释“执法为民”的工作职责。

目前，东方百盛城市购物广场已建立和完善了消防安全责任，重要、紧迫的消防工作全部列为该企业的重要会议议题，专题研究、专题解决，杜绝火灾隐患，为建设宜居、宜业、宜人的现代化钢城创造良好消防安全环境。

——后记：随着我市经济建设的快速发展，地区竞争日趋激烈，市政府愈来愈重视投资环境建设。投资环境，俗称为“软环境”，是相对于地位优势、交通运输、智力资源等固有的“硬环境”而言的，其核心着重反映在政府为企业提供一个合法权益受到充分保护的法制环境，提供一个公开透明、便利快捷的服务环境。作为直接为经济建设提供服务的公安消防部队，改善我市的软环境建设势在必行，支队必须积极主动融入经济社会发展大局，采取有效措施和精细服务，认认真真抓好“软环境”建设。