峨山消防“四零”承诺开辟便民“绿色通道”

“四零”承诺开辟便民“绿色通道”

“四零”承诺开辟便民“绿色通道”

天津消防网讯 今年以来，玉溪峨山大队实行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”承诺服务创建工作，提高消防窗口服务质量和工作效能，开辟便民“绿色通道”，提升办事群众的满意度。

优化制度建设，打出助企服务“组合拳”。以服务经济建设为中心，以“一心为民”为着眼点，制定出台了《消防便民利民十条措施》，为全县经济建设发展、为广大人民群众提供优质高效、热情周到的服务。大队组织召开“四零”创建工作专项会议，探讨建立完善常态化、跟进式、智能化的主动服务体系，严格规范消防受理窗口建设，建立落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、重大项目绿色通道制和服务承诺制等工作制度，畅通了保障企业发展的“绿色通道”。

简化受理程序，推出提效便民“大礼包”。深化一站式告知服务、压缩审批时限等举措，强化审批服务、缩短审批时限，要求窗口人员在办理相关行政许可和备案抽查业务时，实行受理前查看资料仔细，受理中审查案件动态，受理后及时告知、组卷，所有审批项目自受理之日起，必须在承诺的审批时限内办结。同时，通过对窗口接待区设置图版、电子评价器等设施，将消防行政执法的工作职责、办事流程、办案程序、执法程序、工作人员分工公示等上墙的方式，使群众清晰地了解办事程序。并向市民公开举报、投诉和监督电话96119，拓宽举报渠道。

强化求效问责，拧牢优化发展“安全阀”。成立自检组，对窗口、重点被检单位，开展一次地毯式摸排检查整改，按照要求，对存在问题一项一项梳理、一项一项整改，主旨是给予地方政策支持，帮助迎检单位查出问题、整改到位，对阻碍全县营商环境工作的相关单位和领导实行“零容忍”和责任倒查，扎实推进组织、制度、人员、措施、责任“五落实”。